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Dr. Mitra Khazaei

mitra.khazaei(at)gmail.com

Erfolgreich abgeschlossenes Promotionsverfahren zum Thema:

Playful Customer Experience: Examining the integration of playful aspects into service experience design with the main focus on waiting experience at doctors' offices.

Playing is a need and an intrinsic characteristic of human being. According to previous studies a lifelong approach to play has positive impacts on people’s wellbeing (Brown, 2009; Terr, 2000; Maxwell et al: 2005; van Leeuwen, 2008; Stevens, 2007). Play is no absolute activity, rather a series of playful characteristics. Therefore, any activity can be more or less play-like to the extent to which it contains playful characteristics. I believe that playful aspects can be integrated into other ‘non-play’ activities, which will help to improve the quality of everyday experiences. For service designers, play can be a subject of interest in that it can positively impact customers’ perception of experiencing a service especially if it is integrated into different phases of customer experience in a meaningful way. Ideally, playful customer experiences may encourage people to pay more attention to their play needs during serious everyday life in general. In my thesis I examine an integration of playful aspects in service experience design with the main focus on service waiting experience.

Aktuelle Tätigkeit
Mitarbeiterin im Bereich Designtheorie, Prof. Dr. Wolf, an der Bergischen Universität Wuppertal

CV
Mitra Khazaei hat ihr Bachelor- und anschließendes Masterstudium im Industrial Design an Teheraner Kunstuniversität absolviert. Sie interessiert sich besonders für interdisziplinäre Designforschungen und hat sich bereits während ihres Studiums mit Designforschung in den Bereichen Design für Kinder, Educational Design und strategisches Design beschäftigt. 2007 hat  sie ihren Artikel „Analyse der auf dem iranischen Markt existierenden Handys im Hinblick auf deren Ästhetik“ (Gruppenarbeit) auf der IaSDR07 Konferenz (International Association of Societies of Design Research) in Hongkong präsentiert. Sie ist seit Oktober 2009 in Deutschland und beschäftigt sich mit ihrer Promotion, wofür sie im Februar 2010 ein Stipendium vom DAAD bekommen hat.

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